Qu’est-ce qu’un inactif ?
Un inactif est un contact « en sommeil » qui n’a ouvert aucun e-mail, qui n’a effectué aucun clic ni aucune action depuis 4 ou 6 mois. A vrai dire, cela dépend surtout de votre cycle de vie client.
Quelles conséquences entraînent les inactifs pour votre entreprise ?
Selon Badsender, les inactifs présents dans une liste emailing peuvent représenter :
- un problème de délivrabilité (votre réputation d’expéditeur étant en partie basée sur la taux de réaction de votre liste)
- une baisse de revenus potentiels
- des statistiques qui ne représentent pas la réalité
L’email de réactivaton : Verychic, l’exemple à suivre
Le dernier email de réactivation que j’ai reçu de Verychic en est un bon exemple et prouve qu’il n’est jamais trop tard pour reconquêrir vos lecteurs endormis.
[Case study]
L’objet de l’email : « Donnez-nous une deuxième chance »
Ici, afin d’attirer l’attention de ses abonnés inactifs, Verychic joue sur la corde sensible tout en restant clair et percutant dans son objet.
A RETENIR :
- Jouer la carte de l’émotion
- Délivrer un message clair et percutant
La mise en page est sobre ce qui permet au lecteur de porter toute son attention sur le contenu. Dans cet email, Verychic exprime sa triste quant au désintérêt du destinataire pour sa newsletter. Pour ensuite rebondir, en lui énumérant « 8 bonnes raisons de continuer avec Verychic » et ainsi ré-engager ses abonnées inactifs.
Pour finir, la marque les invite à « revenir chez eux » en mettant l’accent sur les moments extraordinaires qu’ils peuvent se procurer grâce aux offres proposées dans leur newsletter et énonce pour conclure 4 avantages propres à Verychic.
A RETENIR :
- Emouvoir le destinataire
- Enumérer les bénéfices de recevoir vos emails
- Enoncer les avantages propres à vos offres et votre entreprise
- Insérer un appel à l’action, à l’instar de « Revenez chez nous » de Verychic
Ma super-grand-mère disait toujours « il vaut mieux prévenir que guérir ». Pour prévenir l’inactivité de vos abonnés, rien de tel qu’une stratégie de bienvenue qui engagera vos lecteurs dès les prémices de votre relation. Et si malgré toute votre bonne volonté cela arrive, vous savez à présent quoi faire ;).
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